مهندس دعم تقني

يجب أن يمتلك المرشحون لهذه الوظيفة المهارات التالية:

• فهم أساسي لأنظمة الحاسب والأجهزة المحمولة وغيرها من المنتجات التقنية.
• القدرة على تشخيص وحل المشكلات التقنية الأساسية.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة لفهم وتوضيح الحلول بفعالية.
• القدرة على البقاء هادئًا ومتماسكًا عند التعامل مع العملاء الصعبين.
• الإلمام بمنتجات الأتمتة المكتبية، وقواعد البيانات، وأدوات التحكم عن بُعد.

المهام والمسؤوليات الوظيفية

• الدعم الفني: مساعدة العملاء في حل المشاكل المتعلقة بالبرمجيات، والأجهزة، والشبكات.
• حل المشكلات: تحديد احتياجات العميل، وتشخيص المشكلات، وتقديم حلول خطوة بخطوة.
• نظام التذاكر: توثيق ومتابعة جميع الحوادث وطلبات الخدمة في نظام التذاكر الخاص بالدعم الفني.
• خدمة العملاء: الحفاظ على سلوك مهني وصبور أثناء التعامل مع العملاء.